研究项目

北京阳光消费大数据研究院承担《预付费消费中的消费者权益保护问题课题报告》

来源:研究院     2018-11-08

  伴随市场经济的迅猛发展,预付费消费作为一种新型消费模式走入大众视野。所谓预付费消费,是指消费者为了以优惠的价格获得一定的商品或接受一定的服务,预先向预付卡的发行者支付一定的资金,获得消费凭证,按次或按期获得商品或服务的消费方式。对于经营者来讲,通过预付费发卡融通了资金、锁定了客源,对于消费者则有效降低了消费成本,给双方都带来了实惠,通过预付费消费理应达到双赢的局面。但实际情况却是,很多预付费消费者遭遇的侵权案例往往比普通消费者要多。当前我国关于预付费消费的消费者投诉居高不下,尤其是群体性投诉时有发生,已经严重影响到正常的市场交易秩序。
  受北京市消费者协会委托,由北京阳光消费大数据研究院来承担《预付费消费中的消费者权益保护问题课题报告》研究。本课题立足于我国预付费消费存在的现状,对预付费消费存在主要问题进行全面梳理,并对消费者权益受损的原因进行系统、深入的研究,并在借鉴国外监管经验的基础上,对如何保护预付费消费中的消费者权益提出建议,以求更好的保护广大消费者的合法权益。
  本文一共分为五个部分。 第一部分厘清了预付费消费的基本概念、特征、属性及消费维权等问题; 第二部分通过消费者协会材料分析我国预付费消费存在的消费风险和消费者投诉反映的主要问题。 第三部分主要从立法、执法的特点、维权途径以及消费者自身四个方面探讨预付费消费权益受损问题的原因; 第四部分汇总分析美国、日本等的发达国家对预付费消费立法和监管体系的成功经验和启示; 第五部分针对我国预付费消费现状和问题,探讨如何建立健全法律法规、构建完善监督管理体系、创新权利救济机制、建设社会防范体系来维护预付费消费中消费者的合法权益。
  《预付费消费中的消费者权益保护问题课题报告》于2018年10月完结。

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