项目案例

受北京市消协委托开展2017年在线旅游满意度调查

来源:阳光消费研究院     2017-06-29

  新修订的《北京市旅游条例》将从今年8月1日起施行。为了配合《北京市旅游条例》顺利实施,持续关注在线旅游消费者满意度状况,促进在线旅游行业健康发展,维护广大消费者合法权益,北京市消协决定自即日起开展2017年在线旅游消费者满意度调查活动。

  2015年以来,北京市消协先后针对在线旅游行业开展了投诉分析、案例点评、公开约谈、体验调查、满意度调查、“回头看”调查等系列消费监督工作,并取得了一定效果。多数大型在线旅游企业先后向北京市消协作出承诺,尽快对自身存在的问题进行改进和完善。

  然而,2016年的“回头看”调查结果显示,虽然在线旅游的网站内容、预订过程和售后服务方面的消费者满意度水平确实有所上升,但在有关霸王条款、退改票费太高和网上宣传与实际不符等关键问题上,整改的决心仍然不够大,整改的力度仍然不够强,整改的效果仍然不够明显,消费者满意度整体水平较低的状况仍然没有改变。

  因此,今年在线旅游满意度调查的重点,是在与去年数据相比的基础上,进一步了解今年在线旅游满意度状况有哪些变化,同时通过消费舆情大数据分析影响在线旅游消费者满意度水平的问题原因,探讨出一套有利于提升在线旅游整体满意度水平的行业规范或指导意见。

  本次调查将通过问卷、大数据、座谈、实地调研等方式开展。自即日起至2017年7月12日,消费者登陆北京市消费者协会网(www.bj315.org)或关注“北京消协”微信(订阅号:bjxx315),点击“2017年在线旅游满意度调查”即可参与调查。参与者留下手机号码,即有可能获得10元红包奖励。

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