院情动态

3年451件!史上首份汽车销售欺诈案件排行榜发布,万万没想到……

来源:阳光消费研究院     2019-04-08

  汽车消费纠纷一直是消费热点问题,有关汽车销售欺诈问题更是社会关注的焦点。目前市场监管总局正在就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》修订稿向社会征集意见。北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com)对最近三年的汽车欺诈案件进行了汇总分析。据不完全统计,自2016年1月1日至2018年12月31日向社会公开的有关汽车销售欺诈案件451件,其中法院判决构成欺诈的案件261件,占比57.87%,判决不构成欺诈的案件190件,占比42.13%。其中,大众、奥迪、宝马、奔驰、福特等汽车涉及欺诈案件数量较多,但从法院判决构成欺诈的案件数量来看,大众汽车数量最多,然后依次是奥迪、宝马、福特、丰田等汽车。
  一、汽车销售欺诈案件涉及品牌情况
  据北京阳光消费大数据研究院统计,451件有关汽车销售欺诈案件共涉及到69个汽车品牌,具体包括奥迪、奔驰、宝马、宝骏、宝沃、保时捷、北京、北汽幻速、北汽坤宝、北汽新能源、本田、比亚迪、标致、别克、宾利、大众、东风、东风风光、东风风行、菲亚特、丰田、福特、福田、观致、广汽传祺、哈佛、海马、红旗、华泰、黄海、吉利汽车、江淮、江铃、捷豹、金杯、Jeep、卡威、凯迪拉克、劳斯莱斯、雷克萨斯、力帆汽车、猎豹汽车、林肯、陆地方舟、路虎、马自达、玛莎拉蒂、名爵、纳智捷、启辰、起亚、日产、荣威、三菱、上汽大通、斯巴鲁、斯柯达、沃尔沃、五菱汽车、现代、雪佛兰、雪铁龙、英菲尼迪、驭胜、长安、长城、中华、众泰、铃木等。
  从涉及欺诈案件数量来看,在统计到的451件汽车销售欺诈案件中,大众汽车涉及欺诈案件数量最多,共有52件,占比11.53%;奥迪汽车涉及欺诈案件数量第二,共有32件,占比7.10%;宝马汽车涉及欺诈案件数量第三,共有28件,占比6.21%;奔驰汽车涉及欺诈案件数量第四,共有27件,占比5.99%;福特汽车涉及欺诈案件数量第五,共有21件,占比4.66%;路虎汽车涉及欺诈案件数量第六,共有20件,占比4.43%;丰田汽车涉及欺诈案件数量第七,共有17件,占比3.77%;日产汽车涉及欺诈案件数量第八,共有14件,占比3.10%;别克汽车涉及欺诈案件数量第九,共有12件,占比2.66%;长安汽车涉及欺诈案件数量第十,共有11件,占比2.44%。

各汽车品牌涉及欺诈案件数量排行榜(2016-2018)
  从构成欺诈的案件数量来看,在法院判决构成欺诈的261件案件中,大众汽车构成欺诈案件数量第一,共有33件,占比12.64%;奥迪汽车和宝马汽车构成欺诈案件数量并列第二,均为19件,各占7.28%;福特汽车构成欺诈案件数量第三,共有16件,占比6.13%;丰田汽车构成欺诈案件数量第四,共有13件,占比4.98%;奔驰汽车构成欺诈案件数量第五,共有11件,占比4.21%;路虎汽车和别克汽车构成欺诈案件数量并列第六,均有7件,占比2.68%;Jeep汽车、起亚汽车、日产汽车、长安汽车构成欺诈案件数量并列第七,均有6件,占比2.30%;现代汽车和众泰汽车构成欺诈案件数量并列第八,均有5件,占比1.92%;北京汽车、标致汽车、东风汽车、海马汽车和江铃汽车构成欺诈案件数量并列第九,均有4件,占比1.53%。
 

各汽车品牌构成欺诈案件数量排行榜(2016-2018)
  二、汽车销售欺诈案件涉及的问题情况
  统计到的451件有关汽车销售欺诈案件,主要涉及合同纠纷、产品质量、维修服务、虚假宣传四方面问题。其中,涉及合同纠纷案件最多,共有375件,占比83.15%;涉及产品质量案件第二,共有52件,占比11.53%;涉及维修服务案件第四,共有21件,占比4.66%;涉及虚假宣传案件第四,共有3件,占比0.67%。
  以上汽车欺诈案件,具体涉及运输途中发生交通事故、更改行驶里程、二次出售、更换过发动机、车辆有保险和临时牌照记录、召回车辆、更换过零部件、售前经过维修、虚假宣传、粉尘车以次充好以及车辆存在缺陷等隐瞒事实真相问题。
  三、汽车销售欺诈案件涉及赔偿情况
  法院判决构成欺诈的汽车案件中,赔偿类型主要有购车款、获利数、定金、佣金、维修费、服务费、酌情赔偿、车壳价款、玻璃价格、更换刹车片等赔偿类型。在法院判决构成欺诈的汽车案件中,最高赔偿金为13815085.74元。
  在法院判决构成欺诈的261件汽车案件中,法院判决3倍赔偿的案件数量最多,共有219件,占比83.91%;赔偿1倍的案件数量排第二,共有26件,占比9.96%;赔偿2倍和酌定赔偿的案件数量并列第三,各有5件,各占1.92%;原告自愿请求并未按照赔偿倍数的案件数量第四,共有2件,占比0.77%;消费者胜诉但判决书未提及,虽构成欺诈但未答应三倍赔偿,按照车款的5%,赔偿1.5倍第五,各有1件,均占比0.38%。
  在法院判决不构成欺诈的190件汽车案件中,法院判定赔偿的汽车案件33件,其中赔偿金额大于10000元的案件18件,占比54.55%;赔偿金额小于或等于的案件10000元8件,占比24.24%;只赔偿利息的案件4件,占比12.12%;赔偿金加赔偿利息的案件2件,占比6.06%;被告帮原告维修车辆的案件1件,占比3.03%。
  在190件法院判决不构成欺诈的汽车案件中,法院判决的最高赔偿金额为362542.12元。
  四、相关汽车品牌涉及欺诈案件及赔偿情况
  1、奥迪情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,奥迪涉及汽车欺诈案件32件,占比7.10%,其中构成欺诈19件,占比59.375%,不构成欺诈13件,占比40.625%。涉及合同纠纷22件,产品质量7件,维修服务2件,虚假宣传1件。
  奥迪构成欺诈案件涉及赔偿倍数,赔偿一倍2件,占比5.26%,赔偿三倍16件,占比84.21%,酌情赔偿1件,占比10.53%。
  奥迪存在车辆重新喷漆补漆,发生交通事故,对车辆零部件进行更换,自行安装,车辆里程与实际不符,车辆维修翻新发动机,虚假宣传等问题。涉及二手车12件,改装车1件,巡展车1件,召回车辆1件。
  2、宝马情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,宝马涉及汽车欺诈案件28件,占比6.21%,其中构成欺诈19件,占比67.86%,不构成欺诈9件,占比32.14%。涉及合同纠纷26件,产品质量及维修服务各1件。
  宝马构成欺诈案件涉及赔偿倍数,赔偿一倍5件,占比26.32%,赔偿三倍13件,占比68.42%,酌情赔偿1件,占比5.26%。
  宝马存在知晓车辆未实验质损车仍将该车交付,车辆存在维修保养,运输过程遭受损坏,车辆里程与实际不符,车辆出厂合格证系伪造致该车辆不能注册登记,内部实验车,二次销售等问题。涉及二手车7件,旧车被售卖为新车1件,内部试验车辆1件,质损车2件。
  3、奔驰情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,奔驰涉及汽车欺诈案件27件,占比5.99%,其中构成欺诈11件,占比40.74%,不构成欺诈16件,占比59.26%。涉及合同纠纷24件,产品质量2件,维修服务1件。
  奔驰构成欺诈案件涉及赔偿倍数,赔偿两倍1件,占比9.09%,赔偿三倍9件,81.82%,赔偿车款的5% 1件,占比9.09%。
奔驰存在召回车辆,车辆维修存在非原厂配件,存在瑕疵,车主另有他人,发生过交通事故,旧车,禁止进境物,车辆识别代号存在修改痕迹,更换挡风玻璃,前引擎盖喷漆等问题。涉及二手车5件,召回车辆1件。
  4、福特情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,福特涉及汽车欺诈21件,占比4.66%,其中胜诉16件,占比76.19%,败诉5件,占比23.81%。福特构成欺诈案件涉及合同纠纷15件,产品质量5件,维修服务1件。
  福特构成欺诈案件涉及赔偿倍数,赔偿三倍16件,占比100%。
  福特存在被开具过发票,购买保险上过临时车牌,存在质量问题,将车作为新车出售,车辆已进行首次保养,旧车,更换车辆电瓶,雨刮器存在一定缺陷,召回车辆,质损车,存在交易记录、运输过车中发生损坏等问题。涉及质损车1件,库存车2件,召回车辆3件。
  5、一汽大众情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,一汽大众涉及汽车欺诈案件有20件,占比4.43%。其中构成欺诈8件,占比40%,不构成欺诈12件,占比60%。涉及合同纠纷18件,产品质量2件。
  一汽大众构成欺诈案件涉及赔偿倍数,赔偿一倍1件,占比12.50%,赔偿两倍2件,占比25%,赔偿三倍5件,占比62.50%。
  一汽大众存在产品质量不合格,以次充好,减震器损坏,虚假销售,车辆购买前存在购买保险并退保,临时牌照,召回车辆等问题。涉及二手车4件,召回车辆1件。
  6、上汽大众情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,上汽大众涉及汽车欺诈案件有20件,占比4.43%。其中构成欺诈15件,占比75%,不构成欺诈5件,占比25%。涉及合同纠纷16件,产品质量3件,维修服务1件。
  上汽大众构成欺诈案件涉及赔偿数,赔偿一倍3件,占比20.00%,赔偿三倍12件,占比80.00%。
  上汽大众存在维修,存在瑕疵,车辆里程不符,发生交通事故,经修复过的质损车辆,自行加装配置且部分配置非原厂原配,原告支付并未实际更换的汽车配件费用,漆面非原厂状态等问题。涉及二手车4件,质损车1件。
  7、路虎情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,路虎涉及汽车欺诈20件,占比4.43%,其中构成欺诈7件,占比35%,不构成欺诈13件,占比65%。涉及合同纠纷19件,产品质量1件。
  路虎构成欺诈案件涉及赔偿数,赔偿一倍1件,占比14.29%,赔偿三倍6件,占比85.71%。
  路虎存在车辆在交付时即存在重新喷漆,已经进行过首次保养,车辆里程与实际不符,车辆变速器等存在更换,车辆已被售出且进行过维修等问题。
  8、丰田情况分析
  在统计到的451件汽车欺诈案件中,丰田涉及汽车欺诈17件,占比3.77%,其中构成欺诈13件,占比76.47%,不构成欺诈4件,占比23.53%。涉及合同纠纷16件,维修服务1件。
  丰田构成欺诈案件涉及赔偿数,赔偿三倍13件,占比100%。
  丰田存在隐瞒车辆保养事实,车辆存在瑕疵,旧车当新车售卖,车辆存在维修等问题。涉及二手车1件,展车1件。
  五、汽车销售欺诈问题分析与消费提示
  《消法》明确规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。汽车消费也不例外。如果经营者在销售汽车或提供汽车维修服务过程中存在欺诈行为,消费者同样可以依据《消法》要求三倍赔偿。
  所谓欺诈,主要指经营者故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况,欺骗消费者作出错误意思表示,与其签订消费合同的行为。故意隐瞒真实情况,指经营者有义务向消费者如实告知其提供商品或服务的真实情况而故意不告知的行为;故意告知虚假情况,指经营者虚假陈述或虚假宣传,比如将劣质产品说成优质产品。
  在汽车消费过程中,如果汽车厂商或销售商存在故意隐瞒车辆真实情况,如故意隐瞒车辆在运输途中发生的交通事故,隐瞒车辆之前的保险和临时牌照记录,隐瞒车辆售前的维修记录以及车辆使用后故意更改里程等,都涉嫌构成欺诈;如果汽车厂商或销售商故意告知虚假情况,比如将粉尘车以次充好,明显虚构电动车续航里程以及其它误导消费者作出错误选择的虚假宣传行为,同样涉嫌构成欺诈。
  如果说汽车是复杂工业产品,出现少量质量问题客观上难以避免,那么,欺诈则具有明显的主观故意性,性质十分恶劣,理应受到社会监督和惩罚性赔偿。建议在新修订的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中,进一步加大车企和汽车销售商家的举证责任,旗帜鲜明地支持消费者的合理诉求,督促汽车厂商或销售商诚信守法经营,维护消费者的合法权益,促进汽车行业健康发展。
  北京阳光消费大数据研究院和消费者网(www.bjxf315.com)提醒广大消费者,购买车辆时向经营者全面了解车辆相关信息,不听信商家口头承诺,交付车辆时仔细认真检查车辆是否完好,并保存好购车合同等有效购车凭证。维修和保养车辆时,应按照明码标价进行交易,同时按规定索取发票、维修报告、维修结账清单等有效证据,以便发生纠纷时能够依法维权。消费者遇到汽车消费欺诈等权益受损问题,要及时拿起法律武器,依法维护自己的合法权益。

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;

2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;

3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 3年451件!史上首份汽车销售欺诈案件排行榜发

    3年451件!史上首份汽车销售欺诈案件排行榜发

  • 3年451件!大众、奥迪、宝马构成汽车欺诈案件

    3年451件!大众、奥迪、宝马构成汽车欺诈案件

  • 北京市消协发布大数据“杀熟”问题调查结果

    北京市消协发布大数据“杀熟”问题调查结果

  • 美团强制商家二选一后续 被工商部门处罚25万

    美团强制商家二选一后续 被工商部门处罚25万

ICP备案号:京ICP备18023807号-1