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陈凤翔:企业搭售商品的核心是追求短期效益

来源:研究院     2019-12-19

  10月23日,中国法学会消费者权益保护法研究会联合北京市消费者协会、北京阳光消费大数据研究院举办第三届3·15互联网消费论坛暨互联网搭售法律与规制问题研讨会,邀请国家市场监管总局、中国消费者协会以及中国人民大学、中国政法大学、中央财经大学、北京师范大学等有关专家学者共同探讨互联网消费搭售的法律属性、经济属性及规范治理等问题。北京市消费者协会副秘书长陈凤翔在会上发言。
北京市消费者协会副秘书长陈凤翔
  “互联网+”给消费者带来了很多便利,同时也给消费者带来了很多困惑。北京市消协捆绑搭售调查发现,互联网下的在线旅游平台,出现了一些捆绑搭售现象。比如买机票的时候会给你推送一份保险,按照《电子商务法》规定,应当明确以显著的方式提醒消费者购买还是不购买,但一些平台用道德绑架,改成“不需要”和“安全出行”,实际上应该是“不需要”和“需要”。还有的故意把收费预订选项的“订”字设计得特别大,把不收费预订选项的“订”字设计得特别小。实际上,这都是误导和诱导,尽管没有明显的搭售问题,但还是出现了这些问题。
  企业搭售商品的核心是追求短期效益。北京市消协捆绑搭售调查发现,有七成的调查者认为搭售的商品和服务都没有以显著的方式提醒注意,这种搭售不具体告知,不介绍搭售的保险多少钱,就让消费者自己去选,实际上还是以短期效益为主。这种搭售行为涉嫌误导消费或变相强制消费,仍然侵害了消费者自主选择、知情以及公平交易的权利,也涉嫌违反了《电子商务法》19条,应当以显著的方式提醒消费者,不能以默认勾选的方式来选择商品。
  通过这次调查,北京消协提出四点建议。第一,希望完善有关的法律法规。希望专家学者进一步理清捆绑搭售的法律行为、法律的属性、边界,为下一步法律法规的完善提供意见,让立法者、司法者进一步完善法律条款。第二,希望行政部门能够加大监管力度,法律的完善,政府、职能部门、行政部门的处理,能够从根上解决问题,希望行政部门能够加大惩罚的违法力度。第三,倡导企业加强自律,不断改进企业的经营理念,把消费者至上的思想贯穿到企业当中,注重长期效益和短期效益的社会关系。第四,提醒消费者要看清经营者在推送商品或服务过程中的一些规则,在使用或利用电商平台的时候,发现问题及时固化证据,向消费者协会或者行政部门投诉或举报。

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