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拼多多“天天领现金”被投诉提现难 专家:平台如有意设阻或涉欺诈

来源:新浪法问     2020-12-04

  拼多多的“天天领现金”活动真的能提现吗?

  近来在黑猫投诉平台上,针对拼多多“天天领现金”活动的投诉数量激增。有用户声称“拼多多助力‘吞刀’,虚假宣传,要求赔偿”,亦有用户表示,“拼多多天天领红包虚假宣传,最后0.02元邀请多少人也不动了。”这是怎么一回事呢?

  拼多多“天天领现金”的活动口号之一是“邀请好友助力,领更多现金”。据了解,一般情况下,拼多多初始会给参与活动的用户较高的基础金额,剩余的几块钱需要在规定时间内通过分享链接的形式,让其他未下载拼多多或未参与该活动的好友进行助力。如果未能在规定时间内集齐100元或200元的目标金额,此前累计金额全部失效;如果集齐,则可以提现到微信账户。

  由于活动宣传可以提现,“天天领现金”吸引了众多用户参与。但据参与活动的用户投诉,他们频繁遭遇以下问题:

  第一,所谓“吞刀”问题。尽管前期助力容易(每邀请一个用户可以集1元到1毛钱不等),但等累计金额接近目标时,用户每邀请一个好友仅能集1分钱,甚至出现邀请好友助力成功但不计入总金额的情况。用户往往因为难以集齐最后一分钱导致超时,从而失去提现机会;

  第二,提现规则暗藏玄机。很多用户在规定时间内凑够目标金额后,发现到账的却是满500元优惠50元的消费券。对此,拼多多官方客服给出的回复是,用户邀请助力的好友因为没有绑定微信号和实名认证,存在用户异常。

  对于以上用户的投诉,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对新浪法问指出,“天天领现金”类似过往传统的商超“积分返现”促销活动,这类活动应该在不损害消费者权益的前提下开展,包括制定公平、合理的活动规则,不能有意隐藏一些明显推卸平台自身责任、加重消费者责任的条款;要充分确保消费者的知情权和选择权,保证活动规则公开、透明;不能故意设置阻碍或拒绝用户兑现的障碍条件,后者可能会构成欺诈、诈骗。

  针对众多用户提到的“吞刀”问题,他认为,“平台既是运动员又是裁判员,那它可以设置一些条件,让用户在规定时间内完不成(目标额度),这个是完全可能操作的。消费者确实有权利去质疑平台存在暗箱操作的可能性。”

  而针对官方客服的说辞,即用户邀请的助力好友因为没有绑定微信号和实名认证导致无法提现,陈音江指出,活动通过“提现”吸引了众多消费者,但是当消费者来参加活动后,又设置苛刻的条件限制提现,这是一种不诚信的行为。“你的活动规则有没有充分地告知用户?如果消费者一开始就知道条件这么苛刻,可能根本就不会参加活动。”

  他进一步指出,“比如用户邀请好友助力的时候,根本就不能确定对方是有没有绑定微信、有没有实名认证的。这些条件,用户一开始都知情吗?如果不知情的话,你后面增加这些条件,是不是变相地在改变活动规则?你是不是在为提现设置障碍?我觉得这是明显不公平、不合理的要求。”

  针对平台使用优惠券代替提现,陈音江表示,优惠券和现金完全是两个概念,前者只能在平台上使用,后者是流通货币。因此,“如果一开始活动承诺的是提现,到后面却用优惠券来兑现,我觉得这实际上是一种违约行为,甚至有可能是一种欺诈行为。”

  在他看来,“天天领现金”活动可能还涉及用户的个人信息安全问题。即便用户因为提现条件苛刻,中途退出活动,平台也通过用户的链接分享实现了其宣传和获客目的,进而可能获取大量的个人信息。

  我国的《网络安全法》、《消费者权益保护法》和《电子商务法》都明确规定,经营者在采集消费者个人信息的时候,要告知其采集的目的、使用范围,要完全征得消费者的同意。

  陈音江表示,“这里面你(拼多多)可能是通过好友助力获取了对方的个人信息,那首先你这个获取可能违规,还有你获取之后怎么使用(这些信息)?你有没有经过消费者的同意?这些问题也值得也探讨”。文|王茜

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