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售卖小姐姐、默许“高仿”?二手“坑”防不胜防,看专家怎么说?

来源:中央电视台     2021-01-25

  近日,我院执行院长陈音江接受中央电视台《每周质量报告》栏目采访,就关于二手平台交易存在假冒伪劣、盗版等现象的问题提出看法和建议。以下为央视报道内容:
  2018年,我国二手闲置市场规模已经超过7000亿元,到2020年,网络二手交易平台活跃度继续加速提升,部分平台日平均成交笔数和金额都创历史新高。但随着二手交易的快速发展,有关二手平台的消费者投诉也明显递增,除了存在假冒伪劣、盗版等现象外,还有哪些是你想不到的问题?
  防不胜防的二手“坑”
  据相关媒体统计,2018年我国二手闲置市场规模已超过7000亿元,2014至2018年复合增速达到40%以上。按此增长情况,预计到2020年,国内二手市场将达到万亿规模。
  根据本周发布的《二手交易平台消费调查报告》显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,假货冒充二手物品现象仍然存在,部分平台涉嫌默许售假;盗版、低俗、假证、个人信息等禁止发布内容频现,甚至有平台成为色情交易引流平台。
  通过对闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台的调查显示:17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。其中,消费者有买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。
  通过对闲转平台咨询售卖假货问题,平台客服回应:有假货可以举报,但如果卖家注明是假货、高仿,买家不介意就行,还表示一般正品不会在此平台购买。专家指出 :买卖双方达成合意,不等于假冒伪劣商品就可以合法交易,交易的商品应当符合法律规定,这是底线。
  这次调查还发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息,但是,在体验调查中,仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画等相关信息,甚至有平台成为色情交易引流平台。
  而《电子商务法》明确规定,电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务。
  二手平台买到假货?维权难上加难
  从假货到假学历,有一些二手平台确实是到了没有卖不了,只有你想不到的地步。
  除了这些,还有“信息不透明,卖方刻意隐瞒物品真相”、“实物和照片不符”等问题,当消费者觉得买得不对,需要售后处理或者消费维权时,却又非常的难。
  据《二手交易平台消费调查报告》显示,有52.9%的消费者遇到过“信息不透明,卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历;50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”,所见非所得的遭遇,这也是消费者遇到最多和最明显的问题。
  《报告》中发布的线上有效案例中,有189例二手交易经历提到“实物与描述不符”,其中包括商品外观、破损程度、品牌、车辆行驶里程、功能宣传等方面不符合实际。
  《报告》显示:有近三成的消费者遇到“不能退货,物品有问题无法处理”的情况,占参与调查总人数的29%。还有22.9%消费者反映遇到“收到已损坏、已过期物品,不能使用”问题。
  此外,在本次调查中,53%的消费者会通过平台付款,由平台对商品货款进行监管,在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。
  在本次消费调查中,除58同城由于没有线上交易端口,线上只提供信息发布,交易均线下进行,其它平台的问题则有:

  注册门槛低、违约成本低和维权举证难致使二手平台消费纠纷问题丛生。
  专家表示,二手交易的本质依然是通过网络销售商品或服务,同样应该受到《消费者权益保护法》、《电子商务法》等有关法律法规的规制。
  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:同样是在网上销售商品,二手交易同样不能凌越在法律之上。销售假冒名牌、盗版产品,或者涉黄,贩卖学历证书等行为明显是法律禁止的行为,二手平台上销售相关商品、服务,同样涉嫌违法。所以应该来承担这种电子商务平台经营者的责任和义务,对于平台上销售损害消费者权益的商品或服务行为,要及时采取相应措施,否则就要承担连带责任。
  专家强调,二手交易平台要强化监督管理责任,应当从用户入驻、信息发布、交易安全、售后保障、纠纷解决等方面全方位把关,提高准入门槛,落实实名认证,强化卖家资质审核。
  目前将针对涉及的12家二手交易平台,有关部门已经开展集中约谈,并与相关行业协会制定团体标准,规范二手交易平台市场秩序。
  二手交易平台拓宽交易边界本来无可厚非,但前提是要牢记法律的边界,保证合法良性的运行。

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