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新闻1+1:直播带货的坑,拿什么来填?陈音江接受央视采访

来源:央视新闻     2021-03-18

  新闻1+1丨直播带货的坑,拿什么来填?
  2020年,意外的新冠肺炎疫情,让“直播带货”火了起来。
  直播带货是众多平台的新玩法,也布满消费者难逃的坑,“直播带货”这种新消费现象,究竟急需解决什么问题?相关法律和监管,该怎么去完善?《新闻1+1》连线中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江,关注“直播带货”的坑,拿什么来填?
  作为一种创新的消费方式,“直播带货”一定程度上弥补了线下消费的不足,也成为了新的经济业态增长点。直播间里,从口红到衣服,从空调到汽车,几乎无一不播。在去年的“618”和“双11”之后,中消协发布的消费维权舆情分析报告,都指出了直播带货的问题,如平台责任意识、品质意识缺失等。而来自相关机构的预测显示,今年我国在线直播的用户规模将达5.24亿人,市场规模将突破9000亿元。那么,新的一年,“直播带货”新业态还能否继续火下去呢?
  从调研来看,“直播带货”问题严重吗?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:我觉得还是比较严重的。①消费者投诉比较多。很多消费者受商家的虚假宣传所欺骗、所误导,购买了一些产品后,发现这种产品存在一些质量的问题,或者存在一些其他问题。②这些问题是非常普遍的。很多的消费者通过直播的方式购买产品之后,连商家主体都找不到,或者说联系上之后,对方根本不搭理、拖着不解决。所以不仅损害了消费者的合法权益,还对整个直播业态的发展产生一个非常负面的影响。
  买了假商品,找不到人怎么办?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:①依据现有法律,从网上购买的商品,首先是去找商家沟通。②如果商家不解决,可以寻求平台来协助解决。③如果平台还不能协助解决,那可能要向消协或者市场监管部门投诉。④如果投诉还不能解决,只能去申请仲裁,或者说到法院起诉。如果平台又不能够提供商家联系方式,消费者又找不到商家的情况下,是可以直接找平台来索赔。还有一种情况就是,平台明知道商家是要损害消费者权益的,但是又没有及时采取措施,导致消费者权益受到损害的。这种情况下,消费者同样是可以找平台要求索赔。
  网红主播需要承担什么责任?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:①如果主播本身是商家,那么他要承担销售者的责任,也就是说,他要对自己宣传产品的质量,包括售后去承担责任。②如果主播是商家请的雇员,那么他的责任应该由商家来承担。③如果主播是充当了一个广告代言人的角色,那么他应该承担广告法所规定的责任和义务。
  线上采样800多件,为何近四成商品不达标?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:线上产品的质量确实比线下产品的质量问题要突出,线上产品的质量问题相对要严重。线上产品具有远程、虚拟、跨地域的特点,尤其是都要通过直播平台来销售。平台可能在规则制定上就比较松散,或者说平台没有严格把关,没有加强日常管理。所以我觉得平台在一些方面肯定存在一些漏洞或者短板。
  “直播带货”乱象,怎么治?
  网上购物套路消费者,质量把关不严,甚至没有把关,安全保障的责任主体和边界不清晰,直播带货亟须规范步入法治轨道,“直播带货”乱象,到底怎么治?
  社交平台上直播带货,平台就不需要担责吗?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:在平台上进行直播销售行为是一种经营行为,那就必须由经营者承担相应的经营责任。平台只要是为商家提供了信息的撮合,包括交易的场地,以及发布信息的服务,尤其是提供了入驻功能的平台,在中间是存在有利益分成的,就必须要承担电商平台经营者的责任,无论是社交平台还是传统的电商平台。当然有的可能是脱离平台开了一个私人账号,在直播过程中兜售一些产品,因为是私人账号,平台很难发现这种私下交易,所以这种情况下,平台主要承担的是一个网络服务提供者的责任,那责任就会弱,除非是这种情况,其他都应该承担责任。
  平台、主播应该怎么做?
  中国消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江:①平台应该对入驻商家要制定明确的交易规则,要求商家提供完整的资质,提供真实的信息,以及合格的产品质量。②主播要诚信宣传,不做夸大其词、误导性的宣传。
  对于直播带货来说,应当说它是一个新兴的经济业态,也是一种新的消费方式。在很大程度上,它弥补了线下售货的一些不足,带动了经济的发展,对于直播带货的方式来说,监管相对是具有滞后性的,接下来应当做的是把直播带货的监管及时地弥补上去,这样的话,才能够把这种新的消费形式、消费模式给巩固下来,并且让它能够很好地发展。

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