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营造良好消费环境 第二届北京城市副中心消费论坛成功举办

来源:北京阳光消费大数据研究院     2021-10-21

  10月20日,通州区市场监督管理局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛,发布《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》,政府相关部门及社团组织、行业协会、企事业单位的专家、学者、律师、企业代表齐聚一堂,共同为营造北京城市副中心良好消费环境出谋划策。

  本次论坛发布的《2021年通州区消费者满意度调查报告》显示,受访者遇到的房屋中介消费纠纷最多,达到22.11%;其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递,分别占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。近七成受访者对通州区消费环境表示非常满意或满意,满意度水平总体较高,但仍有提升空间。
  论坛还发布了《2021年通州区实体店消费体验调查报告》,报告显示通州区实体店消费者满意度总体水平较高,且满意度得分连续4年呈上升趋势。但也发现目前还存在部分影响消费者满意度的问题,例如部分实体店存在证照信息公示不明显,熟食区存在食品安全隐患,打折优惠信息不清晰,不开具发票或设置开票障碍,售后服务不到位,日常投诉较多且调解成功率较低,以及部分酒店服务不周到等问题。
  据介绍,通州区消费者协会已经连续五年开展实体店消费体验调查,连续两年开展消费者满意度调查、定期发布半年消费者投诉分析报告和举办北京城市副中心消费论坛。通过开展消费者满意度调查全面了解消费者的合理诉求,找准影响消费者满意度的短板问题,并在分析问题原因的基础上提出解决思路和具体建议。通过开展实体店体验调查深入了解实体店存在的主要问题,并通过公开约谈、媒体通报等方式反馈给相关企业,既帮助企业发现问题又督促企业整改落实。
  对于低于平均分的19家参与调查的实体店,通州区市场监管局已经对其负责人进行了行政约谈,指出了存在问题,强调了工作要求,就加强内部管理、完善消费维权解决机制进行了指导和督促。同时对存在违法经营问题的商家责令其停业整顿、限期整改,如逾期不整改或整改后仍不能达到要求,市场监管部门将对其进行严肃处理。“我们将充分依托两份报告,深入查找问题不足和薄弱环节,加强日常检查规范和消费纠纷调解工作力度的同时,持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导,不断推动'接诉即办'向'未诉先办'延伸,全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛说。
  通州区消协同时表示,他们将对两份报告映出的问题背后深层次原因进行分析,连同分析报告通报区相关部门,更好地服务部门工作决策和日常监管。同时加强与各职能部门的协同协作,在行业内专业日常监管、跨领域综合治理及法律知识宣传普及工作中形成合力,共同强化经营者的主体责任落实,监督督促经营者自觉守法诚信经营,自觉接受社会监督,自觉维护消费者合法权益,集各界力量共同推动北京城市副中心消费环境再提升。
  据了解,今年3.15期间,中消协发布的《全国100个城市消费者满意度测评报告》显示,通州区2020年综合得分85.25,在全市16个区中排名第三,综合得分和排名提升幅度均为最大。通州区消费者协会连续被中消协评为“全国消协组织先进集体”。

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