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"退改签"新规遭遇影院"软"执行 何时告别霸王条款

来源:北京日报     2018-09-21

  “含泪转票,价格宜人,物超所值……”电影爱好者张女士的朋友圈里,每隔一段时间都会出现这样的信息。电影票“不退不改”“只改不退”等现象一直以来饱受消费者诟病。9月18日,中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》,明确提出电影票支持“退改签”。对于这一新规,不少消费者都拍手称赞。但新规能否尽快改变电影院不退不改的“高冷”姿态,目前还是未知数。
  实体电影院不支持“退改签”
  作为电影爱好者,张女士经常购买电影票,但难免计划赶不上变化,有时是自己临时有事儿无法前去观影,有时是听朋友说影片太烂突然没了兴趣。
  “一般都不支持退票,我只能转让。”她说,每到这时候,她会在豆瓣、微博、朋友圈发布转让信息,有时候能低价转出去,但最近几个月很少有人接手,票只能作废,这一年多,光电影票就赔进去近一千元。
  一个好消息是,中国电影发行放映协会近日下发《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众提前了解相关“退改签”规定。不少网友感叹,“再也没有难退的电影票了”。
  事实果真如此吗?记者昨天走访王府井附近的百老汇影城、横店电影城、耀莱成龙国际影城等电影院发现,在实体影城购票仍存在“退改签”难,大堂醒目位置也未公示购票“退改签”须知。北京市百货大楼内的横店电影城规定一旦出票,概不退换,只有办了电影院的会员卡,每个月才有1次退票机会。耀莱成龙国际影城的工作人员说,影院有70%的订单来自线上购票,但在第三方平台上买的票,无法在实体店退改。
  中国电影发行放映协会相关负责人表示,《通知》要求电影市场各有关经营主体根据改进完善电影票“退改签”工作的实施方案,尽快付诸实施,但没有明确具体期限。
  网售电影票“退改签”范围小
  淘票票、猫眼等电影票售票平台已经逐步推出“退改签”服务,但适用范围依旧很小。
  以《碟中谍6》为例,在猫眼平台上,王府井附近3公里范围内的12家电影院中,仅有1家电影院标注了“改签”字样,但不能退票。在淘票票平台上,该范围内有14家影院,有3家电影院支持“退改签”、1家影院仅支持改签。
  猫眼从2016年开始推出电影票在线“退改签”服务,一般是在开场前30分钟至3个小时内进行。同时,改签并非退票,需要在24小时之内改签其他场次,还必须在这家影院观影,否则这张电影票将作废。即便如此,影院的配合度也非常低。
  “票贩子从电商大量购进便宜票再高价卖出,卖不出去就来退票,这中间的损失谁来承担?”一位院线经理抱怨。
  记者获悉,针对这种担心,相关部门已经要求取消第三方和影院自有渠道的线上票补,影院将告别9.9元、19.9元之类的低价票。这或许正是为了安抚平衡影院对“退改签”的抵触情绪。
  根据《通知》要求,有关经营主体要优化“退改签”流程,第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,在确定观众了解规定,并点击“同意”上传后,观众方可进一步支付票款。不过目前,这样的“弹窗”提醒服务还未实现。
  “烂片的末日来了。”尽管新规还未完全实施,不少消费者已经拍手叫好。“如果被铺天盖地的宣传所吸引早早定了票,但后来发现骂声一片,这样的电影票也能说退就退了。”有影迷认为,这样能帮助减少票房造假,把烂片儿打回原形。
  新闻延伸
  剧院演出票“退改签”更难
  相比电影票,票价更高的演出票“退改签”难度更大,绝大部分情况下,演出票一经售出都无法“退改签”。
  记者在国家大剧院官网看到,最近热门演出的购票须知中均写道:“购票前请确认所购场次和价位。演出票一经售出,恕不退换。”
  在大麦网上,客服对“退改签”规则的回答是:“门票一经售出概不退换。”
  摩天轮票务平台上,部分门票可以支付一定的手续费再退票,演出开始前的3天内不支持退款。
  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,文化娱乐消费的退款难是消费者投诉热点,但经营主体单方面不允许“退改签”是不公平不合理的。一些人认为,购票平台和影剧院退票难是为了防止恶意刷票行为。对此,陈音江建议,购票平台和影院可以实行阶梯式比例退票,从而限制恶意退票行为。“作为服务提供方,规范流程是其本身应该承担的责任。”

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