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消费者网:荣威App订车容易退款难

来源:阳光消费研究院     2018-11-22

  以往手机主要是约车、订外卖及普通购物,如今连汽车这样的大件消费,也能在手机上轻松完成定制。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式,却给消费者门女士带来了诸多麻烦和困扰。
  消费者网(www.bjxf315.com)近日接到北京消费者门女士投诉,称其在上汽荣威App上订购的marvel X新能源汽车,交付一万元定金后迟迟等不来爱车,眼看自己的新能源购车指标就要到期,上汽荣威和经销商既不能明确交车时间,又不同意给她退回一万元定金。
  门女士今年8月30日在上汽荣威App上支付1万元定金,预定了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系门女士,跟她核对了有关购车信息,此后两个月,上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。
  眼看自己的新能源购车指标就要到期,门女士只好一再联系上汽荣威和经销商,要求对方尽快交付车辆,但对方不仅无法交付车辆,就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是,上汽荣威让她联系北京经销商协商,而北京经销商又说没有收到定金,让她联系上汽荣威解决问题。
  遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后,门女士认为,既然对方不能确定交车时间,就要求退车并退回定金。但对方表示退车可以,一万元定金无法退还。理由是当初手机app的购车须知上已经明确规定,定金一旦交付就不能退款。
  接到门女士投诉后,消费者网(www.bjxf315.com)工作人员的确在上汽荣威App上看到以下规定:“最终未成功购买订单车辆,该笔定金将不进行返还”;“实际交车时间可能会发生变化,将以厂家的车源时间为准”;“平台享有随时修订本须知的权利,修订后的购车须知公示后即生效”。消费者网(www.bjxf315.com)将门女士的投诉反馈给上汽荣威后,问题仍然没有得到有效解决。于是,消费者网(www.bjxf315.com)联合央广经济之声天天315等媒体对此事进行了报道。目前消费者仍在与上汽荣威及其经销商协商解决问题。
  针对这起App购车投诉,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院分析师陈音江表示,《消法》明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则,其内容无效。上汽荣威App以格式条款的方式,规定自己可以随时修改须知,可以改变交车时间,但消费者的定金却不退,这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任,应当属于无效条款,对消费者不具有法律约束力。
  陈音江认为,上汽荣威应尽快完善其app定制购车规则和购车流程,按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务,并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉,应尽量按照消费者的要求予以解释说明,并妥善处理消费纠纷,维护消费者的合法权益。
  在此,消费者网(www.bjxf315.com)特别提醒广大消费者,通过手机app或网上购车时,首先要考虑自己是否具有合法的购车资格,购车的时间是否在购车资格期限内;其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容,并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。此外,一旦自身权益受到损害,可以与汽车厂商或经销商协商解决。如果问题仍然得不到解决,可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉,依法维护自己的合法权益。

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