北京阳光消费大数据研究院发布2020年二手平台消费舆情数据分析
2021-03-03来源：北京阳光消费大数据研究院
2020年底，江苏省消保委专门针对二手平台消费开展调查，发现闲鱼、转转、闲转、找靓机、花粉儿等二手平台分别存在售卖色情产品、涉嫌默许售假、违规发布信息等问题，超过九成被访者有过不太好的二手平台消费体验。近日，江苏省消保委发布消息称，线上约谈有关二手平台后，目前相关平台已经提交了整改方案。
据央视《每周质量报告》此前报道，调查发现，闲鱼平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源、办假证、售卖个人信息等问题；转转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题；闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源以及涉嫌默许售假问题；找靓机平台线上回收具体规则模糊，质检机构资质难判断；拍拍平台回收业务存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议；花粉儿平台直接售卖标注“高仿”商品，存在涉嫌默许售假问题。
为全面了解二手平台消费市场状况，梳理二手平台消费存在的热点难点问题，分析问题背后原因并提出相关建议，北京阳光消费大数据研究院近期联合消费者网（ http://www.bjxf315.com）对2020年二手平台消费舆情数据进行了统计分析。
一、二手平台消费舆情概况
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，2020年1月1日至2020年12月31日，全网监测到有关二手平台消费舆情信息856873条。其中，正面舆情信息153867条，占比17.96%；中性舆情信息174925条，占比20.41%；负面舆情信息528081条，占比61.63%。有关二手平台的负面舆情超过了舆情总数的六成，这说明二手平台消费在快速发展的同时，也还存在不少需要解决的问题。
图1 ：二手平台消费舆情信息情感分布图 舆情数据显示，在528081条二手平台消费负面舆情信息中，销售假冒伪劣产品信息174834条，占比33.11%；虚报价格信息138735条，占比26.27%；平台不履行责任信息126537条，占比23.96%；恶意欺诈信息57236条，占比10.84%；其它方面30739条，占比5.82%。
图2 ：二手平台消费负面舆情涉及问题分布图 舆情数据反映，
二手平台消费负面舆情主要集中在销售假冒伪劣产品、虚报价格、平台不履行责任以及恶意欺诈等四个方面。其中，
销售假冒伪劣产品负面舆情最多，占到所有负面舆情的三成多。部分卖家故意隐瞒商品质量问题，甚至通过二手平台销售假冒伪劣产品，消费者购买之后又拒绝退货或拖延退款。
其次是虚高价格和平台不履行责任方面的负面舆情，两者均占到所有负面舆情的两成多。虚高价格负面舆情主要是卖家故意虚假夸大产品性能和功效，虚高报价欺骗消费者；平台不履行责任负面舆情主要反映，部分二手平台不严格履行资质审核以及日常管理等义务，导致不少虚假卖家在平台上销售假冒伪劣产品，严重损害消费者的合法权益；
此外，恶意欺诈消费负面舆情同样值得关注。由于二手市场目前还不够规范，缺乏有效监管，部分不法分子趁机在二手平台上伪装成买家或者卖家身份，通过欺诈手段谋取不法利益。
二、二手平台消费舆情问题分析
结合本次监测到的二手平台消费舆情数据，北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，二手平台消费主要存在以下问题：
一是资质审核问题。不少卖家并非个人闲置物品交易，而是以二手名义销售假冒伪劣产品，这些卖家在平台上进行多次交易，实际上就是需要办理注册登记的经营者，但平台没有履行资质审核以及向有关部门上报的义务，导致平台内假冒伪劣产品泛滥成灾。
二是日常监管问题。平台上不少销售假冒伪劣产品或有关法律明令禁止的商品或服务，但平台明显疏于管理，这也是导致各种假冒伪劣产品和违禁物品在平台上大行其道的主要原因。
三是平台机制措施不完善。有的二手平台没有安全可靠的第三方支付系统，导致消费者只能选择私下交易，明显增加了资金安全风险；有的二手平台没有建立信用评价机制，导致违规用户很难真正受到信用惩罚；有的二手平台没有建立售后服务体系，如果发生消费纠纷或者权益受损，平台缺乏有效的售后调解和维权通道。
二手平台消费纠纷较多的原因，主要是注册门槛低、违约成本低和维权举证难。不少二手平台上的个人卖家属于零星交易，不用办理营业执照，即便账号被封锁关闭，换个手机号再注册，就可以重新发布新的商品信息，而且商品一般不用经过检查，所以很难保障商品的质量。违约成本低，个人卖家在平台上销售商品，一般不用缴纳保证金，即使违约或者出现侵权问题，一般也只是退货退款，没有其它损失。由于二手商品一般开封使用过，加上又没有相关证书或品牌鉴定，消费者很难判断商品的真伪优劣，而且发生纠纷后，双方都很难举证，所以类似问题解决起来往往比较困难。
三、二手平台消费舆情建议
结合本次监测到的二手平台消费舆情数据，北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，二手电商交易的本质还是通过网络销售商品，只不过其销售的一般是使用过或购买后闲置的商品，由于交易数量一般是零星小额的，所以卖家通常不用办理营业执照。但二手平台在交易过程中提供了网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务，同样需要履行《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的责任和义务。
具体来说，要对进入平台销售商品或者提供服务的卖家身份信息进行登记核验，要制定平台交易规则，知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
综上所述，北京阳光消费大数据研究院提出以下几点建议：
首先，二手平台应主动承担相应责任。要根据电子商务法规定，承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。二手平台还要不断完善平台交易规则、日常管理、信用评价、售后服务等相关制度，促进二手市场健康规范发展。
其次，对二手交易市场加大监管力度。有关部门应在鼓励和督促二手平台建立健全交易规则、信用评价、售后服务、消费者权益保护等配套措施的同时，严厉查处二手平台的销售假冒伪劣以及违禁物品及服务行为。对于查实的违法行为，该行政处罚的要行政处罚，该追究刑事责任的要依法追究刑事责任。
此外，消费者也要不断提高自我保护意识。选择二手平台消费时，要仔细查看平台规则、卖家认证及信用等级等相关信息，对于价格明显偏低的商品要提高警惕，通过二手平台购买奢侈或贵重物品，最好请专业人士鉴定查验，尽量不要脱离平台私下交易和支付款项。如果权益受到损害，及时收集好相关证据，与卖家和平台协商解决。如果协商不成，也可以向消协或市场监管部门投诉。如果遇到诈骗问题，还可以向公安部门报案求助。
据央视《每周质量报告》此前报道，调查发现，闲鱼平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源、办假证、售卖个人信息等问题；转转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题；闲转平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源以及涉嫌默许售假问题；找靓机平台线上回收具体规则模糊，质检机构资质难判断；拍拍平台回收业务存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议；花粉儿平台直接售卖标注“高仿”商品，存在涉嫌默许售假问题。
为全面了解二手平台消费市场状况，梳理二手平台消费存在的热点难点问题，分析问题背后原因并提出相关建议，北京阳光消费大数据研究院近期联合消费者网（ http://www.bjxf315.com）对2020年二手平台消费舆情数据进行了统计分析。
一、二手平台消费舆情概况
北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，2020年1月1日至2020年12月31日，全网监测到有关二手平台消费舆情信息856873条。其中，正面舆情信息153867条，占比17.96%；中性舆情信息174925条，占比20.41%；负面舆情信息528081条，占比61.63%。有关二手平台的负面舆情超过了舆情总数的六成，这说明二手平台消费在快速发展的同时，也还存在不少需要解决的问题。
图1 ：二手平台消费舆情信息情感分布图
图2 ：二手平台消费负面舆情涉及问题分布图
其次是虚高价格和平台不履行责任方面的负面舆情，两者均占到所有负面舆情的两成多。虚高价格负面舆情主要是卖家故意虚假夸大产品性能和功效，虚高报价欺骗消费者；平台不履行责任负面舆情主要反映，部分二手平台不严格履行资质审核以及日常管理等义务，导致不少虚假卖家在平台上销售假冒伪劣产品，严重损害消费者的合法权益；
此外，恶意欺诈消费负面舆情同样值得关注。由于二手市场目前还不够规范，缺乏有效监管，部分不法分子趁机在二手平台上伪装成买家或者卖家身份，通过欺诈手段谋取不法利益。
二、二手平台消费舆情问题分析
结合本次监测到的二手平台消费舆情数据，北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，二手平台消费主要存在以下问题：
一是资质审核问题。不少卖家并非个人闲置物品交易，而是以二手名义销售假冒伪劣产品，这些卖家在平台上进行多次交易，实际上就是需要办理注册登记的经营者，但平台没有履行资质审核以及向有关部门上报的义务，导致平台内假冒伪劣产品泛滥成灾。
二是日常监管问题。平台上不少销售假冒伪劣产品或有关法律明令禁止的商品或服务，但平台明显疏于管理，这也是导致各种假冒伪劣产品和违禁物品在平台上大行其道的主要原因。
三是平台机制措施不完善。有的二手平台没有安全可靠的第三方支付系统，导致消费者只能选择私下交易，明显增加了资金安全风险；有的二手平台没有建立信用评价机制，导致违规用户很难真正受到信用惩罚；有的二手平台没有建立售后服务体系，如果发生消费纠纷或者权益受损，平台缺乏有效的售后调解和维权通道。
二手平台消费纠纷较多的原因，主要是注册门槛低、违约成本低和维权举证难。不少二手平台上的个人卖家属于零星交易，不用办理营业执照，即便账号被封锁关闭，换个手机号再注册，就可以重新发布新的商品信息，而且商品一般不用经过检查，所以很难保障商品的质量。违约成本低，个人卖家在平台上销售商品，一般不用缴纳保证金，即使违约或者出现侵权问题，一般也只是退货退款，没有其它损失。由于二手商品一般开封使用过，加上又没有相关证书或品牌鉴定，消费者很难判断商品的真伪优劣，而且发生纠纷后，双方都很难举证，所以类似问题解决起来往往比较困难。
三、二手平台消费舆情建议
结合本次监测到的二手平台消费舆情数据，北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，二手电商交易的本质还是通过网络销售商品，只不过其销售的一般是使用过或购买后闲置的商品，由于交易数量一般是零星小额的，所以卖家通常不用办理营业执照。但二手平台在交易过程中提供了网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务，同样需要履行《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的责任和义务。
具体来说，要对进入平台销售商品或者提供服务的卖家身份信息进行登记核验，要制定平台交易规则，知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
综上所述，北京阳光消费大数据研究院提出以下几点建议：
首先，二手平台应主动承担相应责任。要根据电子商务法规定，承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任。二手平台还要不断完善平台交易规则、日常管理、信用评价、售后服务等相关制度，促进二手市场健康规范发展。
其次，对二手交易市场加大监管力度。有关部门应在鼓励和督促二手平台建立健全交易规则、信用评价、售后服务、消费者权益保护等配套措施的同时，严厉查处二手平台的销售假冒伪劣以及违禁物品及服务行为。对于查实的违法行为，该行政处罚的要行政处罚，该追究刑事责任的要依法追究刑事责任。
此外，消费者也要不断提高自我保护意识。选择二手平台消费时，要仔细查看平台规则、卖家认证及信用等级等相关信息，对于价格明显偏低的商品要提高警惕，通过二手平台购买奢侈或贵重物品，最好请专业人士鉴定查验，尽量不要脱离平台私下交易和支付款项。如果权益受到损害，及时收集好相关证据，与卖家和平台协商解决。如果协商不成，也可以向消协或市场监管部门投诉。如果遇到诈骗问题，还可以向公安部门报案求助。
