媒体报道

北京消协电商服装质量不达标率为实体店两倍多

来源:北京时间     2019-03-21

  (北京时间记者 杨凤临 报道)近年来,各地消协进行的比较试验,已成为消费者判断商品优劣与否的重要参考标准。3月20日,消协旗下的消费者网发布相关统计数据,结果显示,2018年北京市消费者协会共测试样品864个,测试结果显示网购商品依然“不给力”,线上采样不达标率是线下的2.42倍;此外,在比较试验样品中,服装鞋帽类商品不达标率最高,不达标样品的品牌包括阿迪达斯、H&M、李宁等知名品牌。其次是日用百货和食品饮料类商品,家用电器类商品排第三。
  服装鞋帽类商品不达标率最高 涉及阿迪、李宁等知名品牌
  据记者了解,北京市消协线上采样主要来自天猫商城、京东商城、苏宁易购、国美在线、亚马逊、一号店、聚美优品、当当网等电商平台。
  统计数据显示,天猫商城、京东商城、苏宁易购、国美在线4个平台均有超过3成样品不达标;亚马逊、聚美优品和买茶网3个平台有一半样品不达标;1号店和当当网两个平台均有超过一半样品不达标;蘑菇街5个样品全部不达标,不达标率最高。

北京消协2018年比较试验线上采样不达标情况分布图
  据统计,北京市消协2018年发布的比较试验涉及日用百货、家用电器、服装鞋帽、食品饮料、建材装饰5大类商品的864个测试样品中,有226件样品不达标,占比26.16%。服装鞋帽类商品不达标率最高,为33.04%;其次是日用百货和食品饮料类商品,不达标率均为27.06%;家用电器类商品排第三,不达标率为15.66%。房屋建材类商品的达标率较高,为92%。
  不达标样品涉及170多个品牌,既有中小品牌,也有消费者耳熟能详的大品牌。其中服装鞋帽商品品牌被点名的有83个(次),涉及迪卡侬、adidas、H&M、PUMA彪马、Mizuno/美津浓、李宁、JACKWOLFSKIN狼爪、KingCamp、PLAYBOY 花花公子等。李宁、乔丹、PUMA彪马等样品是在吸湿速干衣比较试验中被发现不达标。H&M 等品牌的主要问题为色牢度、纤维成分及含量等不合格。
  不达标日用百货商品品牌53个(次):涉及林氏木业、糖果屋(tangour)、北极绒、南极人等。不达标食品饮料类商品品牌则包括:龙井茶品牌“狮峰牌”以及七彩云南、老舍茶馆、庆芳名茶、盛福茗茶等。老舍茶馆、庆芳名茶龙井茶样品感官品质实测低于明示等级。
  不达标家用电器类商品品牌20个(次):四季沐歌、华帝、尚朋堂、PESKOE半球等。不达标房屋建材类商品品牌4个(次):紫荆花,华润,久洁,康立源卫浴。
  专家建议:重点商品应持续跟踪测试 服务质量也可“比较试验”
  中国消法研究会副秘书长陈音江接受北京时间记者采访时表示,比较试验是消协组织模拟消费者购买商品或服务,并参照相关标准或专业测试方法,从消费者关注与实用角度,用公正的评价程序对同类商品或服务进行分析对比,向消费者提供消费信息和咨询服务的消费指导工作。近年来,全国消协组织积极开展各种商品比较试验工作,在维护消费者知情权和选择权、督促经营者提升商品质量方面发挥了明显作用。
  陈音江也表示,近年来,传统商品领域的消费者投诉有所降低,而新兴服务业的消费者投诉明显增多。但目前消协组织主要针对商品开展比较试验,而很少针对服务业开展比较试验。因此,建议消协组织在今后的比较试验工作中,从侧重商品质量测试向服务质量测评拓展,多结合一些消费者投诉集中的新兴服务业,从消费者关注的立场和角度,对这些新兴服务业的安全性、实用性、可靠性等指标加强评价测试,为消费者提供客观真实的消费信息。
  针对投诉高发的重点领域的重点商品和重点服务进行应持续跟踪测试,促进问题有效解决和行业健康发展。此外,陈音江还建议消协组织创新测试方法,丰富测试内容,结合消费者实际需求,制定出不同于质量抽检的测试评价方法,为消费者提供更多具有实用价值的消费信息。
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