媒体报道

消费者网上预订汽车遭遇“踢皮球”

来源:工人日报     2018-11-30

  本报讯 (记者杨召奎)随着电子商务的发展,如今连汽车这样的大件消费,也能在APP上轻松完成预订。但就是这一看上去既方便又快捷的新兴购车模式,有时候却给消费者带来了诸多麻烦和困扰。
  北京消费者门女士日前对记者表示,她在网上预订汽车两个月后,迟迟提不到车,遭遇厂家和经销商“踢皮球”。门女士说,今年8月30日,她在上汽荣威APP上支付1万元定金,预订了一辆Marvel X新能源电动车。随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系门女士,跟她核对了有关购车信息。但此后两个月,上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。
  眼看自己的新能源购车指标就要到期了,门女士只好联系上汽荣威和经销商,要求对方尽快交付车辆,但他们不仅无法交付车辆,就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是,上汽荣威让她联系经销商协商,而经销商又说没有收到定金,让她联系上汽荣威解决问题。
  遭遇厂家和经销商“踢皮球”之后,门女士认为,既然对方不能确定交车时间,就要求取消订单并退回定金。但对方表示取消订单可以,1万元定金无法退还。理由是当初手机APP的购车须知上已经明确规定,定金一旦交付就不能退款。
  记者在上汽荣威APP上看到以下规定:最终未成功购买订单车辆,该笔定金将不进行返还;实际交车时间可能会发生变化,将以厂家的车源时间为准;平台享有随时修订本须知的权利,修订后的购车须知公示后即生效。
  针对这起APP购车投诉,消费者网有关负责人对记者表示,上汽荣威APP以格式条款的方式,规定自己可以随时修改须知,可以改变交车时间,但消费者的定金却不退,这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任,应当属于无效条款,对消费者不具有法律约束力。
  目前,门女士与上汽荣威仍在就购车纠纷进行协商。

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