报道

在线旅游凸显十大“坑” 预订机票投诉飞猪网最多

来源:北京晚报     2019-04-22

  “五一”假期即将到来,如果选择在线旅游需要提防哪些“坑”?消费者网(www.bjxf315.com)、北京阳光消费大数据研究院今天联合发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿这十大方面。其中,飞猪、去哪儿网平台问题较为突出。
  ■投诉
  问题出在第三方服务
  随着在线旅游相关服务的消费群体迅速壮大,消费者主动维权意识增强。结合近一年的情况看,在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在十大方面,其中飞猪网就占了8项;其次是去哪儿网和美团,分别涉及6项和4项。
  在预订机票投诉方面,中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示,投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网;其次为去哪儿网。在大数据“杀熟”方面,市消费者协会也曾点名飞猪涉嫌存在大数据“杀熟”问题。
  分析原因不难发现,除携程平台涉及用户量较大原因外,其他几个平台更侧重提供第三方服务提供商,而非提供平台自营产品,因此平台的审核和管理责任尤为重要,如果平台不对入驻商户严格审核并加强管理,势必造成更多损害消费者权益事件发生。
  ■建议
  应根据新情况完善立法
  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议,立法机关应根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据;监管部门要创新监管方式,既管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在发展中规范;在线旅游企业要诚信守法经营,为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务;消费者也要不断增长消费知识,理性消费,依法维护自身合法权益。
  本报记者 杨滨
  原文链接:http://bjwb.bjd.com.cn/html/2019-04/22/content_11879741.htm

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