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智能门锁消费者满意度不高

来源:劳动午报     2020-05-15

  智能门锁消费者满意度不高
  专家建议:选购智能门锁不盲目追求奇特功能
  智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式,受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后,整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来,在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中,结果都不尽人意。如,2019年8月,京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示,一半样品存在3项或者3项以上的安全风险,其中,24个样品的IC卡钥匙可被破解复制,32个样品可用制作的假指纹解锁,30个样品可靠性差。那么,时下消费者对智能门锁产品的满意度状况如何?
  调查:受访者最担心开门指令泄露
  5月13日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的智能门锁消费满意度调查显示:在智能门锁消费满意度情况方面,调查显示,七成多消费者选用智能门锁的原因为便捷,开门不繁琐,五成多受访者愿意使用指纹识别解锁,七成受访者认为智能门锁使用时容易出现异常解锁或无法开锁,五成多受访者担心服务器被攻击导致开门指令泄露,受访者对智能门锁的满意度不高。
  记者了解到,本次调查通过消费者网(www.bjxf315.com)和“北京消费大数据研究院”微信公众号等渠道,共计收回有效问卷3257份。本次调查受访者以男性为主,家庭结构为夫妻+小孩+老人的居多,受访者以自有房屋居多,其次是租房、准备买房。
  通过此次调查,在受访者中,对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。其中,超七成受访者认为智能门锁可能出现异常解锁或无法解锁问题,四成多受访者认为可能出现电池不足无法开锁问题,超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱,淋雨或出汗后指纹识别不了问题;超两成受访者认为手机系统升级,智能门锁的兼容性不强;近两成受访者认为可能出现人脸识别不了问题。此外,受访者最担心智能门锁的开门指令泄露。(人脸、指纹被复制等。)
  建议:选购智能门锁不盲目追求奇特功能
  智能门锁给人们生活带来便利的同时,也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全,直接关系到消费者的财产和人身安全,必须引起足够重视。为此,结合本次调查结果,北京阳光消费大数据研究院有关专家提出以下建议:
  首先,企业要为自己的产品负责,保障消费者的财产和人身安全。企业是产品质量的第一责任人,必须为自己生产和销售的产品质量负责。严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定要求,主动把好产品质量关,及时采取升级软、硬件等措施,堵住产品质量安全漏洞。定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查,保证生产和销售的产品不存在安全风险。严格规范产品标识和说明,不作虚假或引人误解的宣传,以显著易懂的方式提醒安全注意事项,切实维护消费者的合法权益。
  其次,有关部门要及时完善相关标准,严格把好市场监管关。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎,另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术,智能门锁还存在不少安全风险隐患。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度,为企业设立产品门槛和标准要求,生产质量可靠产品提供根本保证。对于像智能门锁这样普遍进入市场,又存在安全隐患的新技术产品,市场监管部门尤其需要加强监督管理,一旦发现存在安全风险,及时采取相关措施,督促企业整改,并依法对其进行处罚,严格把好市场监管关。
  与此同时,消费者应理性科学消费,不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品,不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。应通过正规渠道购买智能门锁产品,仔细检查产品包装是否清晰明确,是否具有合格证、说明书、保修卡等。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时,应在日常使用中妥善保管好信息识别卡,防止被非法读取和复制。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时,应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏,若发现指纹识别模块出现异常,应立即停止使用指纹识别功能,并联系生产企业解决。记者 博雅
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