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2020年教育培训消费投诉增多 负面舆情占比达七成

来源:国际商报     2021-02-25

  2020年9月,在北京经营多年的橄榄球培训机构巨石达阵传出停业的消息,当时学员家长组织的维权群已达2000人,涉及金额超千万元;2020年10月,多家媒体报道,优胜教育北京多家门店相继关门;2020年底,知名老牌在线教育机构学霸君被传欠薪、破产、人去楼空、退费难……
  近年来,教育培训消费一直呈快速上升趋势,但也带来了不少问题。受疫情影响,2020年有关教育培训消费方面的消费者投诉明显增多。
  近日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《2020年教育培训消费舆情报告》显示,2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中,负面舆情信息2712138条,占70.49%。
  退费困难占比近六成
  舆情数据显示,教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。其中,退费困难信息1623718条,占59.87%。
  教育培训退费困难舆情主要集中在关门跑路和资金断裂方面,两者舆情数量之和占到退费困难舆情的近八成。舆情数据显示,在1623718条教育培训退费困难舆情信息中,关门跑路问题855234条,占52.67%;资金断裂问题405493条,占24.97%;合同纠纷问题194738条,占11.99%;其他问题168253条,占10.36%。
  这也说明媒体和消费者都非常关注教育培训的关门跑路和资金断裂等退费困难问题。
  宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二,主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等四个方面,其中价格误导问题最为突出。不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。
  教育培训质量负面舆情同样比较突出,主要涉及授课质量不高、上课软件问题、擅自更换老师以及提供盗版内容等问题。
  教育培训合同纠纷舆情主要涉及不兑现合同、霸王条款以及不签合同等问题。舆情数据显示,在225656条教育培训合同纠纷舆情中,不兑现合同信息占43.64%,霸王条款信息占33.51%,不签合同信息占17.12%。
  签订合同需“睁大眼睛”
  调查发现,消费者在选择教育培训机构时,大多是通过网络广告获取相关信息,然后通过网络或电话沟通,很容易轻信销售人员的宣传和口头承诺。有的消费者甚至连合同都没有签订,就向培训机构支付了高额学费,有关课时计划、收费标准和退费机制没有任何约定。
  北京阳光消费大数据研究院有关专家认为,除了消费者缺乏自我防范意识外,目前中国有关法律法规不健全和监管不到位也是造成负面舆情的原因。
  据介绍,目前中国除了《民办教育促进法》,教育培训方面的法律法规基本是一片空白。虽然《民办教育促进法》规定,营利性民办学校必须依法申办营业执照和办学许可证才能从事教育培训活动,但现实中,由于没有相应的配套法规,有关监管职责划分不清,有关教育培训方面的监管很难落到实处。
  基于此,专家建议尽快完善有关教育培训方面的法律法规,进一步明确监管部门的监管职责,明确教育培训机构的准入门槛,对其开展广告宣传、师资认证、教学质量以及纠纷解决等作出具体要求。尤其是快速发展中的在线教育培训更需要细化监管标准,加大执法力度。
  消费者在签订合同时要注意查看相关条款,尤其注意退费和免责等条款内容。如不是必须贷款支付的,尽量不要选择贷款方式。签署合同后要保留好书面资料等相关证据。在培训过程中,如果遇到权益受损问题,要及时收集相关证据,依法维护自己的合法权益。记者 曲晓丽
  原文链接:http://epaper.comnews.cn/xpaper/news/524/5709/27890-1.shtml

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